Returpolitik for Hverdagstøj

Hos Hverdagstøj ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det nogle gange kan være nødvendigt at returnere en vare – måske fordi den ikke passede, ikke levede op til forventningerne, eller du bare har fortrydt dit køb. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og de procedurer, du skal følge, når du ønsker at returnere en vare købt på hverdagstoj.com.

1. Fortrydelsesret
Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på hverdagstoj.com. Dette er en lovbestemt ret, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig valgt tredjepart (dog ikke transportøren) fysisk har modtaget varen. Har du købt flere forskellige varer i samme ordre, men modtaget dem hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du vil fortryde købet, inden fristen udløber.

2. Sådan giver du besked om fortrydelse
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en klar og utvetydig meddelelse herom. Det gør du nemmest og hurtigst ved at kontakte os via vores hjemmeside hverdagstoj.com. Du kan også vælge at bruge standardfortrydelsesformularen (som findes i vores handelsbetingelser), men det er ikke et krav.

I din meddelelse skal du tydeligt angive, at du ønsker at fortryde dit køb. Vi anbefaler, at du oplyser dit ordrenummer og hvilke(n) vare(r), returneringen vedrører, så vi kan behandle din sag hurtigst muligt.

3. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når vi har modtaget din besked om fortrydelse, har vi 14 dage til at tilbagebetale alle de beløb, vi har modtaget fra dig i forbindelse med købet. Det inkluderer varens pris og de oprindelige leveringsomkostninger (dog kun den billigste form for standardlevering, vi tilbyder).

Vi tilbageholder dog tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur – det er den seneste af disse datoer, der er afgørende. Tilbagebetalingen foretages med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

4. Returnering af varen
Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din fortrydelsesmeddelelse.

Vigtigt om returnering:

• Du skal selv afholde de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af varen.
• Du har ansvaret for varen, fra den forlader dig, og indtil den når frem til os. Derfor anbefaler vi kraftigt, at du sender varen forsvarligt emballeret og med et trackingnummer, så du kan følge den og har dokumentation for afsendelsen.
• Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det vil sige, at du må tage varen på som ved almindelig prøvning i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

5. Reklamation – fejl og mangler
Ud over fortrydelsesretten har du også 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis du modtager en vare, der er defekt, har en fabrikationsfejl, eller som ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os via vores hjemmeside hverdagstoj.com hurtigst muligt.

Vigtigt om reklamation:

• Vi bedømmer hver reklamation individuelt.
• Ved en berettiget reklamation dækker vi returomkostningerne for at sende varen retur til os. Vi finder herefter en løsning, som typisk vil være ombytning til en tilsvarende fejlfri vare, reparation eller refusion af købsbeløbet.
• Ved en berettiget reklamation refunderer vi også dine forsendelsesomkostninger til at sende varen retur. Husk derfor altid at gemme dokumentation for dine udgifter.

6. Varer der ikke kan returneres
Fortrydelsesretten gælder ikke for visse typer varer. Det gælder blandt andet for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der på grund af deres natur er uadskilleligt blandet sammen med andre ting efter leveringen.

Vi oplyser tydeligt på produktsiden på hverdagstoj.com, hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten.

7. Sådan sender du varen retur
Når du skal returnere en vare til os, anbefaler vi følgende fremgangsmåde:

1. Pakk varen forsvarligt ind. Brug gerne den originale emballage, hvis den er egnet, eller en anden solid kasse/pose.
2. Sørg for, at varen er i samme stand, som da du modtog den – ubrugt, uvasket og med alle mærkater på.
3. Vedlæg en seddel inde i pakken med dit navn, ordrenummer og en besked om, at det er en returnering. Dette hjælper os med at identificere dig hurtigt.
4. Send pakken med et transportselskab efter eget valg. Husk at få en kvittering for afsendelsen.

8. Behandling af din returnering
Når din returnerede pakke ankommer til os, vil vi behandle den hurtigst muligt. Vi gennemgår varen for at sikre, at den lever op til betingelserne for returnering. Herefter igangsætter vi tilbagebetalingen, hvis betingelserne er opfyldt. Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når returneringen er behandlet.

9. Kontakt vedrørende returnering
Har du spørgsmål til vores returpolitik, eller er du i tvivl om, hvordan du skal forholde dig i en konkret situation, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste måde at få hurtig og præcis hjælp på er ved at besøge hverdagstoj.com og benytte vores kontaktmuligheder der.