Forsendelses- og leveringspolitik for Hverdagstøj
Hos Hverdagstøj ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så behagelig og problemfri som mulig – lige fra du klikker “køb” på hverdagstoj.com, til pakken lander hos dig. Denne forsendelsespolitik beskriver vores processer og retningslinjer for levering af dine varer.
1. Generelle leveringsprincipper
Vi bestræber os altid på at behandle og sende dine ordrer hurtigst muligt. Vores mål er, at du skal modtage dine varer inden for en overskuelig tidsramme, så du hurtigt kan begynde at bruge dit nye tøj i din hverdag. Alle ordrer, der er afgivet via hverdagstoj.com, behandles på hverdage medmindre andet er angivet.
2. Leveringsområder
I øjeblikket leverer vi primært til adresser i Danmark. Vi undersøger løbende mulighederne for at udvide vores leveringsområde til andre lande, så endnu flere kan få glæde af vores produkter. Den aktuelle information om, hvilke lande vi leverer til, vil altid fremgå tydeligt på vores hjemmeside.
3. Hvordan beregnes leveringstiden?
Leveringstiden for din ordre afhænger af flere faktorer. Den primære faktor er varens lagerstatus. De fleste af vores varer er på lager og klar til at blive sendt. For varer, der ikke er på lager, kan der være en længere leveringstid. Den specifikke og mest opdaterede information om forventet leveringstid for den enkelte vare vil altid blive vist tydeligt for dig, når du handler på hverdagstoj.com.
4. Forsendelsesprocessen
Når du har afgivet din ordre på hverdagstoj.com, starter vores team straks med at klargøre den. Processen foregår således:
- Ordremodtagelse: Du modtager en ordrebekræfting på den e-mail, du har oplyst ved bestilling.
- Plukning og pakning: Vi plukker dine varer fra vores lager og pakker dem forsvarligt og sikkert, så de er beskyttet under transporten.
- Overgivelse til transportør: Din pakke overgives til vores samarbejdspartner, som står for den endelige levering til dig.
- Afsendelsesbekræftelse: Så snart din pakke er afsendt fra vores lager, modtager du en ny e-mail. Denne e-mail indeholder et trackinglink, så du selv kan følge din pakkes rejse, helt til den når din hjemmeadresse eller dit ønskede afhentningssted.
5. Forsendelsesomkostninger
De nøjagtige forsendelsesomkostninger for din ordre beregnes automatisk, når du lægger varer i kurven og går til kassen. Prisen kan variere afhængigt af faktorer som ordrens samlede vægt, størrelse og den valgte leveringsmetode. Det præcise beløb for forsendelsen vil altid være synligt og gennemskueligt for dig, inden du endeligt godkender og betaler din bestilling.
6. Sporing af din ordre
Vi synes, det er vigtigt, at du altid ved, hvor din pakke er. Derfor inkluderer vi et trackingnummer på alle forsendelser. Så snart din ordre er afsendt, og du har modtaget din afsendelsesbekræftelse, kan du bruge trackinglinket til at følge pakkens status i realtid. Skulle der opstå spørgsmål undervejs, kan du altid finde hjælp og information via vores hjemmeside hverdagstoj.com.
7. Modtagelse af din pakke
Din pakke vil blive leveret til den adresse, du har angivet ved bestillingen. Afhængigt af den valgte leveringsmetode kan pakken blive leveret direkte til din dør eller til et nærliggende pakkeshop, hvor du kan afhente den. Hvis du ikke er hjemme ved leveringsforsøget, vil transportøren typisk efterlade en seddel med information om, hvordan og hvor du kan hente din pakke.
8. Problemer med levering
Selvom vi gør vores bedste for at sikre en gnidningsfri levering, kan der opstå uforudsete situationer. Hvis din pakke er forsinket, ser ud til at være blevet beskadiget under transporten, eller hvis du slet ikke har modtaget den, bedes du kontakte os via vores hjemmeside hverdagstoj.com. Vi vil hurtigst muligt undersøge sagen og hjælpe dig videre.
9. Fortrydelsesret og returnering i forbindelse med forsendelse
Ønsker du at fortryde dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen. Hvis du fortryder, skal du selv returnere varen til os. Det er vigtigt, at du pakker varen forsvarligt ind. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelse af returneringen, da du selv har ansvaret for varen, indtil den når frem til os. Start altid en returnering ved at give os besked via vores hjemmeside hverdagstoj.com.
10. Reklamation ved transportskader
Hvis du modtager en pakke, der tydeligt er beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af skaderne, inden du åbner den. I tilfælde af, at selve varen er beskadiget som følge af transporten, er den omfattet af vores reklamationsret. Kontakt os i så fald straks via hverdagstoj.com, så vi kan hjælpe dig med at få ombyttet varen. Ved en berettiget reklamation dækker vi de returomkostninger, der er forbundet med at sende varen retur.
11. Force Majeure
Vi er fritaget for erstatningsansvar og andre sanktioner, hvis opfyldelsen af vores leveringsforpligtelser forhindres eller vanskeliggøres som følge af omstændigheder uden for vores kontrol. Dette inkluderer eksempelvis krig, naturkatastrofer, betydelige svigt i forsyninger fra vores underleverandører, strejker eller offentlige påbud, som påvirker transport og logistik.
12. Kontakt vedrørende forsendelse
Har du spørgsmål til vores forsendelsespolitik, eller er der noget omkring din specifikke ordre, du er i tvivl om, er du altid velkommen til at kontakte os. Den bedste og hurtigste måde at få hjælp på er ved at besøge hverdagstoj.com og benytte vores kontaktmuligheder der.